参考答案：

一、忍耐力测评量表

得分如果低于30分，就应该继续努力培养忍耐力。

二、意志力测评量表

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如果得分为0-9，表明被测试者是一个意志很不坚定的人，经常为一件小事翻来覆去去考虑。这样的话，即使他很有知识，博学多才，经验丰富，但是由于其意志不坚定，将降低他在集体中的作用。这时，被测评者应该从日常生活中做起，努力培养能够迅速做出自己的正确决定的意志力。

如果得分为10-18分，表明被测评者决定问题很谨慎，当需要对某一严肃问题当机立断做出决定时，可能不会屈从他人的意见，而当有充裕的时间进行考虑时，却可能屈服于环境，屈服于习惯势力。

如果得分为19-28分，说明被测评者的意志相当坚定，丰富的阅历和经验将帮助被测评者对绝大部分问题都能迅速做出正确的决定。

三、控制情绪能力

    选①得1分，②得2分，③得3分。

如果总分在25分以上，则属于B型行为，善于控制自己的情绪。

如果总分在18分以上，则介于A/B型行为之间，较善于控制自己的情绪。

如果总分低于15分，则属于A型行为。

一个人属于哪种类型取决于后天的教育，取决于本人对周围环境、工作和生活的态度。

四、练习题

1、不要首先打招呼的理由：您可能想我是领导，和下属应该保持距离，这样才能有一种威严感。

首先打招呼的理由：您认为及时关怀下属，给下属以亲和力的感觉对于鼓舞下属士气，提高工作绩效更有意义。

2、事有“本末”、“轻重”、“缓急”，管理人才需要具备的能力是什么呢？就是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。

3、（1）应对出现此状况的原因进行客观分析，事情是否真的象想象中的那么糟糕？自己在上、下级关系的处理方式是否也存在欠妥的做法？（心态、工作方法的调整）

（2）注重和新上级加强沟通，增进彼此的信任。

（3）通过正常的渠道请公司人力资源部或间接上级客观地反映自己的工作状态，请他们帮助协调员工的工作关系，同时对员工的综合素质进行全面测评。